Base de Inteligencia

PF's

Relacionado con el Portal:

1. Una vez que su calendario esté conectado y haya completado todos los cuestionarios de capacitación, quedará automáticamente activo para recibir reuniones.
2. Códigos postales: si necesita actualizaciones de código postal/territorio, envíelas a support@medicareexpress.com
3. Si necesita actualizar su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono, envíe la solicitud a support@medicareexpress.com
4. Si no registra la disposición de sus reuniones, podría ser pausado y/o retirado del programa. Asegúrese de registrar la disposición de sus reuniones dentro de las 24–48 horas posteriores a que ocurran.
5. Los códigos postales configurados son aquellos para los que programamos reuniones. Si va a estar de vacaciones durante algunas semanas, en otro estado o en otra zona de la ciudad, podemos configurar los códigos postales alternativos para usted.
6. Una reunión "Pendiente" significa que aún no hemos podido completar nuestras verificaciones de calidad con el cliente. Una vez completadas, el estado pendiente desaparecerá del calendario y de la tarjeta del cliente. Si el cliente no supera nuestras verificaciones de calidad, la reunión será eliminada de su cola.
7. Si algo permanece en su calendario y usted cree que fue cancelado, puede comunicarse con support@medicareexpress.com. Esto representa una oportunidad de capacitación para nuestros representantes.
8. Si no vende al cliente que configuramos, pero sí vende a su cónyuge, vecino o amigo, marque esto como "vendido" y agregue notas.
9. Si vende a varias personas en una sola reunión, márquela como "Vendido y Referido". Solo cobramos una vez por la reunión; simplemente queremos poder contabilizar las conversiones y el rendimiento.

Entendiendo las Reuniones Pendientes vs. No Facturables:

Reuniones Pendientes

• Cuando el Alcance de la Cita (SOA) de un consumidor aún no ha sido recopilado, su tarjeta aparecerá difuminada y no se podrá hacer clic en ella.
• Estas aparecerán como Pendientes en su calendario.
• Mientras estén pendientes, se realizará un cargo provisional en sus fondos por ese monto.
• Una vez que el Alcance sea recopilado exitosamente, la reunión se vuelve facturable y se aplica el cargo.

Reuniones No Facturables

• Si no podemos recopilar el Alcance o la reunión es cancelada por otro motivo, se marcará como No Facturable.
• Las reuniones no facturables serán eliminadas de su calendario y ya no serán visibles en la PWA si no se pudo recopilar un Alcance de Cita.
• Si se obtuvo un Alcance pero la reunión fue cancelada posteriormente, la reunión permanecerá visible y requerirá que usted complete una disposición.
• El cargo provisional en sus fondos caerá automáticamente.

Nota: Solo las reuniones en las que el Alcance haya sido recopilado y validado exitosamente permanecerán activas y visibles para notas, disposiciones y seguimiento.

Facturación de Reuniones Presenciales:

1. Se le facturará por cualquier reunión que no cancele con nosotros. Una reunión puede cancelarse de tres maneras:
   1. El consumidor envía un mensaje de texto al chat grupal
   2. El consumidor cancela con nuestro equipo por teléfono y no tiene interés en reprogramar
   3. Nuestro equipo de control de calidad determina que no se programó una reunión de calidad
   Sí facturamos por "ausencias" y "reprogramaciones". Recomendamos que trabaje para reprogramar la reunión si nosotros tampoco podemos hacerlo, y que intente contactar nuevamente al cliente que no se presentó, incluso visitando su domicilio por segunda vez. Las ausencias suelen representar menos del 8% del volumen total que enviamos; los agentes logran éxito con seguimientos adicionales.
2. Ahora puede pagar sus propias reuniones en el portal si la agencia/comercializador con el que trabaja no está pagando por sus reuniones, o solo está pagando una parte. Su portal mostrará en su perfil las reuniones restantes. Si no le quedan reuniones, será pausado y tendrá el estado de "Sin Reuniones Disponibles".
3. ¿Cómo puedo pagar por una reunión? Con la función "comprar más", puede pagar con tarjeta de crédito, Cash App o Google Pay.

Facturación de Reuniones Instantáneas:

1. El costo es de $39 y se cobra una vez que se identifica una transferencia conectada.
2. Se le facturará por cualquier conexión que dure al menos 5 segundos. No habrá oportunidad de disputar una reunión instantánea facturable.
3. Si la llamada no es facturable, no recibirá la tarjeta del consumidor ni un mensaje de texto con los detalles del consumidor.

Información Adicional sobre Reuniones Instantáneas:

1. Todas las Reuniones Instantáneas se califican utilizando el mismo método de cuestionario que todos los demás verticales.
2. Puede ampliar su territorio para reuniones instantáneas por estado específico y/o por código postal específico.
3. El número de teléfono registrado durante el proceso de inscripción será el número al que le enviaremos mensajes de texto y llamadas.
4. Si se identifica un problema técnico, márquelo como "Problema Técnico". Asegúrese de registrar esta disposición dentro de las 48 horas para que nuestro equipo de control de calidad pueda revisar la reunión con prontitud. Una vez revisada, determinaremos si sigue siendo facturable o si califica para un reembolso.

Otros:

1. Por el momento, no podemos enviarle exclusivamente suplementales, advantage o T65. Es una combinación variada; tenga en cuenta que en este momento recibirá principalmente consumidores de advantage que probablemente sean DSNP.
2. Si considera que no se le programó una reunión de calidad, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@medicareexpress.com. Revisaremos todas las interacciones y le proporcionaremos retroalimentación en pocos días sobre si procederemos a cancelar la reunión o si la consideramos de calidad y el motivo. Si desea disputar una reunión, el equipo de control de calidad solo revisará reuniones hasta 14 días después de la fecha original.
3. Su interacción a través de mensajes con el consumidor es fundamental para su éxito en la campaña.
4. Las reuniones se programarán en días festivos si su calendario no ha sido actualizado para indicar lo contrario.
5. Si se pausa usted mismo, podrá seguir comunicándose con todas las reuniones que hemos programado y acceder al portal. Pausarse solo lo hace no disponible para nuevas reuniones.
6. Tiene una reunión programada para una fecha y hora a la que ya no puede comprometerse: en estos casos, le sugerimos que trabaje con el cliente para reprogramarla en una fecha y hora que le convenga. Tenga en cuenta la experiencia del consumidor y minimice esto en la medida de lo posible; es muy importante que su calendario esté actualizado para permitir una programación adecuada.
7. Estoy con doble reserva: si cree que tiene un problema de calendario, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Asegúrese de que el evento sobre el que no hemos hecho doble reserva no esté en una cuenta de calendario diferente a la que no tenemos acceso. También verifique que el evento no haya sido agregado después de haber programado la reunión.
8. Si alguien ya está en el mejor plan, márquelo como "no vendido" y agréguelo a sus notas. Incluya en sus notas si pudo convertirse en AOR para esa persona. No somos agentes licenciados y no tomamos la decisión sobre si alguien está en el mejor plan; eso es algo que usted acuerda con el consumidor.
9. ¿Cuántas reuniones debo esperar por semana? Esto está determinado por los medios y no es algo que podamos predecir semana a semana. Si no está recibiendo reuniones, comuníquese con nuestro equipo de soporte y le ayudaremos a identificar si podemos hacer algún cambio.
10. ¿Reprogramación? Intentaremos ayudarle a reprogramar, pero si puede hacerlo por su cuenta, asegúrese de haberlo agregado a su calendario para que no le hagamos una doble reserva.
11. Para las reuniones programadas, recibirá un correo electrónico de nuestra parte con los detalles del cuestionario. El correo electrónico que debe recibir estos detalles es el que utilizó para configurar su cuenta y se encuentra en su perfil.
12. Si no desea reuniones durante algunas semanas, actívese en pausa usted mismo. El botón de pausa se encuentra en la parte inferior de la página del calendario en su portal.
13. Estamos recopilando el alcance por usted y cargándolo en su portal. La grabación descargable estará disponible en la tarjeta del consumidor.
14. Los umbrales de reuniones son establecidos por su agencia/comercializador o por sus propios pagos. Si ve reuniones en su cuenta que no compró, el comercializador/agencia las está financiando. Una vez agotadas, su cuenta se pausará hasta que se agreguen más reuniones o se realice un pago.
15. En este momento no realizamos verificaciones de antecedentes.